理智應(yīng)對沖突 矛盾輕松解除
2019/3/27 15:44:47 點擊：
人與人的交流當中難免會出現(xiàn)誤會、爭執(zhí)，這時候用什么樣的情緒和態(tài)度去面對就顯得尤為重要。在物業(yè)服務(wù)過程中，一件小事如果處理不當就會造成誤會加深雙方對立、僵持。
御河苑項目的客服員小尹在一次收費的過程中，就理智的面對業(yè)主刁難，雙方化干戈為玉帛，握手言歡。
3月25日下午，客服員小尹到11幢一戶業(yè)主家門上收取物業(yè)費，輕輕敲門后未有應(yīng)答，在確定業(yè)主在家后又加了點敲門的力度。此時業(yè)主聽到敲門聲認為物業(yè)服務(wù)人員大聲敲門是素質(zhì)低，態(tài)度差，開門后就言詞激烈的譴責(zé)小尹，客服小尹解釋之前敲門業(yè)主沒聽到才加大力度，但是業(yè)主激動之下根本不聽解釋，并伸手推搡工作人員。當時的場面一下就緊張起來。此時小尹迅速冷靜下來并表示歉意，旁邊的同事上前好言解釋，經(jīng)過交流，業(yè)主慢慢冷靜下來。其實這位業(yè)主并不是不講道理，只是性子比較急，雙方情緒平靜后交流愉快，業(yè)主也心甘情愿的繳納了物業(yè)費用，事情圓滿解決。
面對沖突，心態(tài)平和非常重要，其實很多事情談不上對與錯，理智冷靜地面對定能迎刃而解取得成功。（萬楊物業(yè)御河苑項目：沈在金）
- 上一篇：萬楊美德無處不在 2019/4/1
- 下一篇：關(guān)于舉辦第二屆“幸福社區(qū)、幸福家——中國物業(yè)管理行業(yè)攝影比賽 2013/4/19
